Le secteur financier est aujourd'hui en phase de transition vers l'ère du numérique qui promet de nombreux avantages. Cependant, les nouveaux modèles bancaires de demain devront trouver le bon équilibre entre la digitalisation et les relations humaines pour une satisfaction optimale de la clientèle.

Adopter le digital tout en privilégiant les relations humaines

De nos jours, les démarches financières et bancaires des Français ont largement intégré l'ère du numérique. En effet, une grande partie des consommateurs passent par internet pour leurs transactions bancaires :

-93 % utilisent la consultation en ligne ;

-85 % y effectuent les virements ;

-80 % y recourent pour vérifier leur encours de crédit.

Face à cela, il est plus qu'évident que la digitalisation de ce secteur est plus que nécessaire. Toutefois, il est tout aussi important de trouver le bon équilibre et maintenir la relation humaine qui est un facteur clé qu'apprécient particulièrement les clients dont près de 90 % sont attachés aux banques physiques et aux conseillers clients dédiés. C'est certainement l'une des principales raisons qui expliquent le peu de succès que rencontrent actuellement les banques « pure player » autrement dit, les banques uniquement accessibles par internet.

Les nouveaux modèles bancaires devront donc s'assurer de la montée en compétence de leurs conseillers client notamment par la maîtrise des outils et des canaux numériques en adéquation avec les clients qui sont de plus en plus technophiles vis-à-vis du net.

Ce qui séduit les consommateurs dans les banques en ligne

Les banques en ligne ont plusieurs avantages qui font qu'elles sont très utilisées par la clientèle. Mais leur atout majeur est certainement le gain de temps qu'elles procurent : plus de limitation liée aux déplacements en agence ou encore à leurs horaires d'ouvertures.

Ensuite, les prix que proposent ces nouvelles formes de banques séduisent largement les clients. Elles proposent une économie représentant plus de la moitié des frais habituellement payés dans les banques traditionnelles. Certaines plateformes offrent même des services et une carte bancaire gratuits sous condition qu'il n'y ait pas d'incident de paiement dans le cadre d'une utilisation normale du compte. Cliquez ici pour comparer le plus large panel de banques en ligne pour économiser sur vos frais bancaires. Le courtier boursedescredits.com vous propose aussi un comparateur de crédit.

Les banques en ligne vendent des produits plus avantageux comme les super livrets qui sont la version électronique des livrets d'épargne, et qui génèrent un taux de rémunération trois fois plus rentable qu'une épargne en agence.

Par ailleurs, elles donnent accès à de nombreux fonds et accordent le droit à des arbitrages et à des coûts relativement bas. Pour un crédit immobilier par exemple, une offre ferme de taux peut être obtenue en quelques heures seulement.

Entre autres, la facilité d'utilisation, la réactivité et les innovations des banques en ligne sont autant d'arguments qui attirent les consommateurs.